Reclamar a la CNMV y al Consorcio de Compensacion de Seguros

Son dos reclamaciones distintas del ámbito financiero y asegurador. La reclamación a la CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores) se dirige contra bancos, agencias o sociedades de valores y demás empresas de servicios de inversión cuando incumplen las normas de conducta: le colocaron un producto inadecuado a su perfil, le ocultaron el riesgo o los costes, o le cobraron comisiones indebidas.

La reclamación al Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), entidad pública adscrita al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cubre dos frentes. Por un lado, los daños por riesgos extraordinarios (inundaciones, terremotos, tempestades ciclónicas atípicas, terrorismo) que su compañía no paga porque los asume el Consorcio. Por otro, actúa como fondo de garantía en accidentes de circulación causados por vehículos sin seguro, desconocidos o robados.

Ninguna de las dos reclamaciones tiene tasa pública: son gratuitas para el ciudadano. El coste del servicio de Managora, que redacta y presenta la reclamación por usted, figura actualizado en la ficha del trámite.

Ante la CNMV puede reclamar cualquier inversor, persona física o jurídica, minorista o profesional, que tenga una controversia con una empresa de servicios de inversión sobre sus derechos e intereses: asesoramiento inadecuado, información deficiente, comisiones no pactadas o mala ejecución de órdenes. Es imprescindible haber reclamado antes al servicio de atención al cliente de la entidad.

Por riesgos extraordinarios puede reclamar al Consorcio cualquier asegurado con una póliza de daños en vigor (hogar, comercio, vehículo, vida) y al corriente de pago, cuando el siniestro lo cause un fenómeno extraordinario. El recargo que financia al Consorcio ya viene incluido en el recibo de su seguro.

En circulación puede reclamar el perjudicado por un accidente ocurrido en España causado por un vehículo sin seguro, desconocido (que se dio a la fuga), robado, o cuya entidad aseguradora haya sido declarada en liquidación.

Para la CNMV: reclamación previa por escrito al servicio de atención al cliente o defensor del cliente de la entidad, sus datos personales (nombre, DNI y domicilio), la identificación de la entidad, el motivo de la reclamación, una declaración de que los hechos no están sometidos a un procedimiento judicial, arbitral o administrativo, copia de la reclamación previa junto a la prueba de que ha transcurrido el plazo, y los documentos que acrediten los hechos.

Para riesgos extraordinarios del Consorcio: datos de la póliza (con dos ejemplares) y recibos de prima, identidad del solicitante, cuenta IBAN de 24 dígitos, y presupuestos y facturas de reparación en daños materiales o informes médicos en daños personales.

Para accidentes de circulación: hoja de comunicación de daños, fotocopia del DNI o NIF del perjudicado, IBAN de 24 dígitos, atestado policial o parte del accidente e informes médicos si hay lesiones.

La reclamación a la CNMV se presenta por la sede electrónica (con certificado, DNI electrónico o usuario y contraseña) o mediante el formulario en PDF remitido a las oficinas de Madrid o Barcelona. La CNMV resuelve en un plazo máximo de cuatro meses desde la presentación (Orden ECC/2502/2012, art. 12.1) mediante un informe motivado que no es vinculante: valora si la entidad se ajustó a las buenas prácticas del mercado de valores, pero no obliga a devolver dinero.

La reclamación al Consorcio por riesgos extraordinarios se comunica por el teléfono gratuito 900 222 665 o por los formularios online de la sede (daños materiales y daños personales). El pago se abona directamente al beneficiario por transferencia; el plazo de resolución depende de la complejidad, habitualmente entre unas semanas y pocos meses.

La reclamación por accidentes de circulación se presenta en la Delegación del Consorcio con la hoja de comunicación de daños. Conviene hacerlo cuanto antes para que un perito valore los daños.

En materia de circulación, la Ley 5/2025, de 24 de julio, modificó el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor (RDL 8/2004) para transponer la Directiva (UE) 2021/2118, elevando los importes mínimos de cobertura y reforzando la protección frente a la insolvencia de aseguradoras.

En el ámbito financiero está en tramitación la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, que centralizará las reclamaciones hoy repartidas entre el Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros, y dictará resoluciones vinculantes para las entidades cuando la cantidad reclamada sea inferior a 20.000 euros. Mientras no se publique en el BOE y entre en vigor, sigue aplicándose el sistema actual con informe no vinculante de la CNMV y plazo máximo de resolución de cuatro meses.

El procedimiento de riesgos extraordinarios del Consorcio no ha cambiado. La DANA de octubre de 2024 activó el mayor volumen de indemnizaciones de su historia, tramitadas con las mismas reglas y plazos vigentes.