Reclamación a un exchange de criptomonedas y ante la CNMV

Reclamación a un exchange de criptomonedas y ante la CNMV se presenta ante Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Servicio de Reclamaciones. Con Managora lo hace 100% online: responde unas preguntas, firma un mandato digital y nosotros redactamos, firmamos y presentamos su recurso por usted. Lo que le cobramos: 299 €.

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Su exchange o plataforma de criptomonedas le bloquea la cuenta, no le deja retirar, no le devuelve el saldo, le cobra comisiones que no le informó o ha perdido sus criptoactivos en custodia. Comprobamos que el proveedor está autorizado con MiCA, redactamos y presentamos la reclamación ante su servicio de reclamaciones y, si la deniega o pasa un mes sin resolverla, la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la CNMV. Precio cerrado de 299 € por las dos fases.

Guía práctica: Le han estafado con criptomonedas o un falso bróker: qué hacer hoy. Requisitos, plazos y pasos, explicados.

Lo que le cobramos: 299 €
Honorario Managora: 299,00 € (IVA 21% incl.)
Tasa oficial: Sin tasa
Plazo de resolución: El proveedor tiene que acusar recibo sin demora y decidir en un máximo de dos meses. Si la deniega, le da una solución insuficiente o pasa un mes sin resolverla, presentamos la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la CNMV, que tiene 90 días naturales para emitir su informe.
Dónde se presenta: Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Servicio de Reclamaciones ↗
Qué recibe: Recurso

Desglose del coste: Gestión 299,00 € (IVA 21% incl.), precio cerrado que cubre la reclamación al proveedor y, si hace falta, la reclamación ante la CNMV. Las dos reclamaciones son gratuitas: no hay tasa..

Reclamación a un exchange de criptomonedas y ante la CNMV: ¿cómo se tramita?

1Conteste las preguntas del formulario y suba las capturas (unos 10 minutos).
2Comprobamos en el registro de la CNMV y en el de ESMA que la plataforma está autorizada y a quién hay que dirigir la reclamación.
3Pago de 299,00 € (IVA 21% incl.), precio cerrado por las dos fases.
4Firma del mandato desde su móvil.
5Presentamos la reclamación por el canal oficial de reclamaciones del proveedor. Si usted ya reclamó y le denegaron o pasó un mes sin respuesta, vamos directamente al paso siguiente.
6Si el proveedor deniega, da una solución insuficiente o pasa un mes sin resolverla, presentamos la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la CNMV en sede.cnmv.gob.es.
7Recibe los escritos presentados, los acuses de recibo, el mandato firmado y la factura.

¿Qué documentos necesita?

•Capturas del bloqueo o de la retirada pendiente, correos y chats con el soporte, historial de la operación y extracto de la cuenta.
•Si ya reclamó a la plataforma: el escrito presentado, el acuse de recibo y su respuesta.
•Si el bloqueo es por revisión del origen de los fondos: el extracto bancario de la transferencia y lo que acredite de dónde salió el dinero.

Base legal y a tener en cuenta

Reclamar al proveedor es gratuito y este tiene dos meses para decidir, pero si pasa un mes sin resolverla ya se puede acudir a la CNMV. Si la rechaza en todo o en parte, debe explicar los motivos e informarle de las vías de recurso.
Desde el 1 de julio de 2026 solo pueden operar en España los proveedores autorizados por la CNMV o con pasaporte de otro país de la UE. Si la plataforma no lo está, o le pide pagar impuestos o tasas para retirar, no es una reclamación sino una estafa: no pague nada más. Para ese caso está nuestro plan de reclamación tras una estafa de inversión.
Si el bloqueo se debe a una revisión de identidad o del origen de los fondos, la plataforma puede pedirle documentos antes de liberar la retirada. La reclamación no sustituye a esa revisión: la acompaña con la documentación y exige que el proveedor resuelva y motive su decisión.
Cuando la plataforma custodia sus criptoactivos, responde de su pérdida si se debe a un incidente que le es atribuible, hasta el valor de mercado en el momento de la pérdida. No responde de lo que ocurre fuera de su control, por ejemplo si usted entregó sus claves o códigos a un tercero.
El Servicio de Reclamaciones de la CNMV emite un informe que no obliga a la plataforma a pagar. Si no lo sigue, queda la reclamación judicial, y lo ya reclamado cuenta como el intento de acuerdo previo que exige la ley antes de demandar. Nadie puede garantizarle que recuperará el dinero: lo que sí hacemos es reclamar todo lo que se puede reclamar, a quien corresponde y en plazo.
Los criptoactivos no están cubiertos por el FOGAIN (Fondo General de Garantía de Inversiones): si el proveedor quiebra, la protección es que sus criptoactivos deben estar separados de su patrimonio.

Reclamación a un exchange de criptomonedas y ante la CNMV: preguntas frecuentes

Reclamación a un exchange de criptomonedas y ante la CNMV: ¿cuánto cuesta?

Le cobramos 299 €: nuestra gestión y, si la hay, la tasa oficial fija que adelantamos. Gestión 299,00 € (IVA 21% incl.), precio cerrado que cubre la reclamación al proveedor y, si hace falta, la reclamación ante la CNMV. Las dos reclamaciones son gratuitas: no hay tasa.. El honorario de Managora es 299,00 €, IVA 21% incluido (247,11 € de base + 51,89 € de IVA). Este trámite no tiene tasa oficial del organismo.

Reclamación a un exchange de criptomonedas y ante la CNMV: ¿cuánto tarda?

El proveedor tiene que acusar recibo sin demora y decidir en un máximo de dos meses. Si la deniega, le da una solución insuficiente o pasa un mes sin resolverla, presentamos la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la CNMV, que tiene 90 días naturales para emitir su informe.

Reclamación a un exchange de criptomonedas y ante la CNMV: ¿qué documentos necesito?

Necesita tener a mano: Capturas del bloqueo o de la retirada pendiente, correos y chats con el soporte, historial de la operación y extracto de la cuenta., Si ya reclamó a la plataforma: el escrito presentado, el acuse de recibo y su respuesta., Si el bloqueo es por revisión del origen de los fondos: el extracto bancario de la transferencia y lo que acredite de dónde salió el dinero.. No los sube aquí: recogemos los datos por el chat guiado.

¿Quién presenta el trámite?

Lo presenta Managora en su nombre ante Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Servicio de Reclamaciones. Usted solo aporta los datos por el chat y firma un mandato; nosotros preparamos, firmamos y registramos.

¿Se puede hacer online?

Sí. Todo el proceso es online: responde unas preguntas en el chat guiado, firma un mandato simple en pantalla y recibe el acuse y los documentos oficiales por email, con plena validez legal.

Trámites relacionados

Información basada en la normativa vigente y en la sede oficial del organismo competente: Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Servicio de Reclamaciones ↗.

Managora Gestion SL (CIF B88823893) es una empresa privada. No somos Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Servicio de Reclamaciones, ni estamos vinculados, autorizados ni aprobados por ningún organismo público, y este sitio no es una sede electrónica. Lo que usted paga en esta página es nuestro honorario por preparar, firmar y presentar el trámite en su nombre: es distinto de la tasa oficial, que cuando la hay es del organismo y se le muestra por separado. Puede realizar este trámite usted mismo, directamente ante Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Servicio de Reclamaciones.

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