Abogados bancarios: reclamar al banco en toda España
El banco le cobró lo que no debía, le colocó un producto que nadie le explicó, le ejecuta la hipoteca o le contesta que su reclamación ya prescribió. Nuestros abogados bancarios revisan la escritura y el contrato, calculan cuánto dinero hay en juego antes de mover nada y reclaman primero al servicio de atención al cliente, que es el paso obligado, para poder demandar después con el expediente completo.
Qué llevamos
Su hipoteca está referenciada al IRPH
Demanda de nulidad por falta de transparencia: el banco tiene que acreditar que le informó de la evolución pasada del índice y del diferencial negativo que se recomendaba aplicar (sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 12 de diciembre de 2024, asunto C-300/23).
La tarjeta revolving no baja nunca
Doble ataque: usura cuando la TAE se aleja del tipo medio publicado por el Banco de España, y falta de transparencia del sistema de amortización aunque no se aleje. La nulidad por usura es radical y no prescribe.
Le dicen que sus gastos de hipoteca ya prescribieron
Se combate esa excepción: el plazo no corre mientras el consumidor no conoce que la cláusula es abusiva, y la existencia de sentencias anteriores no prueba que lo supiera (sentencia del TJUE de 25 de enero de 2024, asuntos C-810/21 a C-813/21).
Le han despachado la ejecución de su hipoteca
Oposición en diez días desde la notificación alegando cláusula abusiva o vencimiento anticipado, lo que suspende la ejecución. Pasado ese plazo la vivienda sale a subasta igual (arts. 693.2 y 695 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).
Le vendieron un producto complejo como si fuera un depósito
Anulabilidad por error en el consentimiento, que caduca a los cuatro años desde que el contrato se consuma, o indemnización por asesoramiento defectuoso. La falta del test de idoneidad la tiene que probar la entidad, no usted.
Le vaciaron la cuenta con un phishing
El banco debe devolver el importe salvo que pruebe negligencia grave suya o autenticación correcta, y esa carga es del banco. Hay que notificarlo sin demora y pedir la devolución a más tardar el día hábil siguiente (arts. 44 a 46 del RDL 19/2018 de servicios de pago).
El Banco de España le dio la razón y el banco no paga
El informe del supervisor no obliga a la entidad, así que hay que demandar en vía civil usándolo como prueba, y hacerlo antes de que la acción prescriba.
Cómo lo llevamos
Primero leemos el contrato o la escritura y calculamos con números lo que se puede recuperar, porque hay asuntos que no compensan y se lo decimos antes de empezar. Después va la reclamación al servicio de atención al cliente de la entidad, que es requisito previo y marca los tiempos: quince días hábiles para responder en los asuntos de servicios de pago y un mes en el resto cuando usted es consumidor. Si no responde o responde mal, cabe acudir al Banco de España, a la CNMV o a la Dirección General de Seguros, cuyos informes no obligan a la entidad pero pesan mucho como prueba. Y cuando lo que hay en juego es dinero de verdad, se demanda, que es lo único que ejecuta.
Su caso se presupuesta tras la consulta, porque cada caso es un mundo. La consulta se descuenta íntegra del encargo si después contrata.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que reclamar antes al banco?
Sí, al servicio de atención al cliente de la entidad. Es el paso previo y además fija la fecha desde la que se cuenta todo lo demás. Nosotros lo redactamos ya pensando en la demanda posterior, para que ninguna afirmación suya juegue después en su contra.
El Banco de España me dio la razón y el banco no me paga. ¿Sirve de algo?
El informe no es ejecutivo y la entidad puede ignorarlo. Pero es una prueba de primer orden en el pleito civil, que es donde se cobra, y con ese informe delante muchas entidades transigen antes del juicio.
Firmé la hipoteca hace quince años. ¿Es tarde?
La acción para declarar nula una cláusula abusiva no prescribe. Lo que sí tiene plazo es la devolución del dinero, y ahí el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha aclarado que ese plazo no corre mientras usted no supo que la cláusula era abusiva. Es la excepción que el banco opone casi siempre y se combate.
¿Cómo se cobra un asunto bancario?
Nunca con una tarifa de catálogo, porque cada reclamación tiene un importe en juego distinto. En la consulta previa, 100 euros por treinta minutos o 200 euros por una hora, revisamos la documentación y le damos el presupuesto cerrado. Esa consulta se descuenta entera si nos encarga el asunto.
Guías del despacho sobre esta materia
El conflicto explicado: qué acción cabe, qué plazo corre y qué hace falta probar.
- Su hipoteca está referenciada al IRPH: la demanda de nulidad
- Su tarjeta revolving no baja nunca: usura y transparencia
- Le dicen que prescribió: el plazo real de los gastos de hipoteca
- Le ejecutan la hipoteca: oponerse por cláusula abusiva
- Le vendieron un producto complejo como si fuera un depósito
- Le vaciaron la cuenta con un phishing: el banco debe devolverlo
- El Banco de España le dio la razón y el banco no paga